使用 AI 提升您的云联络中心 2022

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陆乔诺 标签： 人工智能、呼叫中心、< /span> IT解决方案、云解决方案、云通信 在我之前的博客“消除阻碍卓越客户体验的差距”中，我确定了三个主要差距可以存在于您的组织和为您的客户提供最佳客户体验之间。 在这篇博客中，我将深入探讨人工智能在联络中心中的作用以及如何利用它来解决问题环境差距、最佳行动差距和资源差距可能会阻碍实现最大化客户满意度、同时最小化运营成本这一相互交织的最终目标。 利用人工智能克服上下文差距，实现真正的个性化 上下文差距往往是个性化方式的最大障碍——讽刺的是，在这种情况下，过多的数据可能成为问题之一。 消费者比以往任何时候都分享更多关于我们自己、我们的历史、我们的偏好和兴趣的信息。不幸的是，这些见解通常位于多个技术平台上，并且随着消费者体验可能影响他们情绪和情绪的新事物而实时。

变化。人工智能提供了实时捕获信息、了解数据对个人旅程的影响的能力，并通过定制个人的服务体验，比任何人更快地将洞察力转化为行动。 个性化是对客户、他们的旅程和当前情况的深入了解的万能药。这是一种根据每个人的独特属性和意图定制体验的策略。 通过应用启发式方法和已知模式，人工智能可以告诉您的代理如何最好地满足该客户的需求。或者更好的是，它使您能够帮助客户通过数 手机号码数据 字和自助服务渠道解决他们的需求。 认知和会话人类互动的重要性 您还记得曾经有一次您必须猜测正确的搜索查询才能输入搜索引擎才能找到您想要的内容吗？希望即使你还记得那次，你也不会再这样做了。客户提出需求的方式已经提高了标准。不要让你的客户遵守你的产品和服务的内部层次结构，或者更糟糕的是你的支持组织的结构。 数字渠道的丰富性通过提供更简单的体验永远改变了消费者的期望。可以定制数字用户体验，使个人能够按。



照自己的条件和时间更快地实现其目标。因此，消费者不需要与人互动就可以得到他们的问题和需求的答案。 与数字应用程序的对话交互是人工智能提供的一项快速发展的功能；无论是联网的家庭、车辆、手机还是其他智能设备，人工智能理解请求意图并按需满足我们需求的能力正在创造一种期望，即这些体验将跨越我们工作、生活和娱乐的所有方式。 这种实时理解与个性化信息相结合，为专注于满足其需求的个人创造了动态体验。数字渠道中的沉浸式端到端自助服务体验减少了聘请现场代理来满足客户需求的需要。 什么是意图检测和智能路由？ 为了提供这种简单且个性化的数字交互，您的系统正确理解客户的需求至关重要。您需要了解他们的意图，以了解如何最好地满足他们的需求。 输入人工智能。通过利用人工智能了解客户参与的意图，您的企业可以从传统的基于技能的路由转向更有效的路由模型，在该模型中，客户可以根据实际情况与正确的资源（无论是数字资源还是物理资源（代理））进行匹配。 -时间意图、上下文和资源可用性。 代理商并不总是最能满足客户服务需求的；规定性地引导消费者回答问题的视。